Nos meus quase 38 anos de carreira posso afirmar sem medo de errar que você não ganhará uma "discussão" com um Cliente.

Aprendi, e faz tempo, que preciso fazer meu interlocutor entender meu ponto de vista, mas que fazê-lo concordar é uma questão de "negociação", interesse meu e dele numa relação de ganha-ganha e a minha competência (técnica e humana) para convencê-lo.

Sendo assim, o melhor a ser feito é ter sempre uma postura amistosa e de atenção para com seu Cliente.

Na imagem apresento três pensamentos que tem funcionado muito bem comigo ao longo desses anos.

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